作為一個(gè)英信翻譯公司的客服人員，小李每天都是要接通不少客戶關(guān)于翻譯文件相關(guān)的問題，這些相關(guān)的問題也是保羅萬象，例如如何接受稿件，翻譯費(fèi)用，如何審核，如何交稿，以及翻譯過程中需要投標(biāo)書翻譯公司應(yīng)該按照什么原則等等。針對(duì)客戶的這些問題，小李表示，為了保證與客戶的友好合作，翻譯流程中他們每一個(gè)工作人員都會(huì)注意一些細(xì)節(jié)的。

例如他們會(huì)注重翻譯公司與客戶的及時(shí)溝通。要知道，一份投標(biāo)書翻譯質(zhì)量的好壞是和翻譯過程中的彼此溝通離不開的，它既包括了翻譯公司內(nèi)部員工的溝通，同時(shí)也包括翻譯公司與客戶間的溝通，因?yàn)橹挥屑皶r(shí)到位的溝通，翻譯稿件中應(yīng)該注意的問題才能夠及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)，最后確保翻譯出來的文件能夠滿足客戶的需求。

還比如，投標(biāo)書翻譯公司會(huì)嚴(yán)格空時(shí)速度和質(zhì)量，利用實(shí)時(shí)技術(shù)提供給客戶所需要的翻譯文件。小李表示，在接待客戶的過程中，不少的客戶對(duì)稿件要求時(shí)間比較緊張，為了能夠及時(shí)高效的完成任務(wù)，他們每一個(gè)工作人員都會(huì)采取彼此合作的方式，嚴(yán)格控制好翻譯的速度和質(zhì)量，利用自己擅長的領(lǐng)域和技術(shù)能力為客戶提供翻譯工作，保證在規(guī)定好的時(shí)間內(nèi)完成客戶急需的翻譯文件。

此外，投標(biāo)書翻譯過程中有時(shí)難免出現(xiàn)一些問題，在出現(xiàn)問題之后如何妥善解決也是客服人員所要考慮和解決的。“當(dāng)發(fā)現(xiàn)在翻譯過程中出現(xiàn)了問題時(shí)，我們會(huì)及時(shí)將情況與客戶溝通，并作出調(diào)整，而不是等到最后再解決，在第一時(shí)間內(nèi)將項(xiàng)目損失降低到最小。”小李表示。